Olá! Aqui temos algumas dicas caso você precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos!
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato através do nosso WhatsApp, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp.
Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como o número do pedido. Iremos analisar as imagens e, caso o erro seja confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta do produto.
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como o número do pedido. Após análise e confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
⚠️ Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido ou mau uso, a troca não será realizada.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
✅ Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da peça;
✅ Estar na embalagem original e com etiquetas intactas;
✅ Respeitar os seguintes prazos:
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp, anexando as imagens necessárias. Nossa equipe retornará com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
Você pode optar por receber um cupom de desconto para futuras compras.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a MEISEN enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para que o valor retorne ao seu limite dependerá das regras da administradora do seu cartão, podendo variar de 1 a 2 faturas.
Após a aprovação da devolução, a MEISEN fará o estorno do valor em até 10 (dez) dias úteis para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá então solicitar o saque do valor.
Após a aprovação da devolução, a MEISEN realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá então solicitar o saque do valor.
Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco! ❤️
